Cambios, devoluciones y reembolsos

En Santeliz Coffee Roasters elaboramos y comercializamos productos alimenticios, por lo que la calidad, trazabilidad e inocuidad del café son parte fundamental de nuestro compromiso con cada cliente.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

Café tostado

Por tratarse de un producto alimenticio, Santeliz Coffee Roasters no ofrece cambios o devoluciones comerciales voluntarias de café una vez despachado, por motivos tales como preferencia personal de sabor, elección de un café distinto al esperado o una molienda correctamente preparada de acuerdo con lo solicitado al momento de la compra.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho a retracto y demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Derecho a retracto

Cuando legalmente corresponda el derecho a retracto, éste podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Tratándose de café tostado, para ejercer este derecho el producto deberá encontrarse:

• completamente sin abrir ni utilizar;

• con su sello de seguridad original íntegro;

• sin perforaciones, alteraciones o señales de manipulación;

• y con su envase original en buen estado.

Por razones de seguridad e inocuidad alimentaria, no podremos aceptar mediante retracto bolsas de café cuyo sello haya sido abierto, retirado o alterado, o cuyo envase presente señales de manipulación o deterioro atribuible al consumidor.

Los productos de café que hayan salido de la custodia de Santeliz Coffee Roasters y posteriormente sean devueltos no volverán a ser comercializados, independientemente del estado aparente de su envase.

Accesorios y productos no alimenticios

Los accesorios y productos no alimenticios adquiridos en nuestra tienda podrán acogerse al derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, siempre que se encuentren sin uso, en buen estado y con sus elementos y embalajes originales.

Lo anterior es independiente de la garantía legal cuando corresponda.

Productos incorrectos, dañados o con problemas

Si recibió un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto, un producto dañado durante el transporte o existe un error atribuible a Santeliz Coffee Roasters, nos haremos cargo de solucionarlo sin costo adicional para usted.

Recomendamos informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido para poder investigar y resolver el inconveniente rápidamente.

Este plazo es únicamente una recomendación para facilitar la gestión y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.

Según corresponda, podremos gestionar la reposición del producto, el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.

Si recibió una molienda diferente de aquella seleccionada al realizar la compra debido a un error de Santeliz Coffee Roasters, realizaremos la reposición sin costo adicional.

Cómo solicitar una devolución o informar un problema

Contáctenos indicando su nombre, número de pedido y motivo de la solicitud:

Correo: contacto@santelizcoffee.cl
WhatsApp: +56 9 8398 6191

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto para evaluar el estado del pedido.

No envíe productos sin haberse comunicado previamente con nosotros.

Las devoluciones autorizadas deberán entregarse o enviarse a:

Santeliz Coffee Roasters
Juan Sabaj 15, Local 05
Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución que corresponda conforme a esta política y a la legislación vigente, le informaremos su recepción y procesaremos el reembolso aplicable.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.

Santeliz Coffee Roasters realizará la gestión dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Los plazos adicionales que pueda necesitar el banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago para reflejar el abono son independientes de Santeliz.

Garantía legal

El derecho a retracto es diferente de la garantía legal.

Cuando un producto presente una falla, defecto, problema sanitario, no corresponda a lo adquirido o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Las condiciones establecidas para el retracto no podrán utilizarse para limitar el ejercicio de la garantía legal.

Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido:

Correo: contacto@santelizcoffee.cl
WhatsApp: +56 9 8398 6191

Santeliz Coffee Roasters
Juan Sabaj 15, Local 05
Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile