Política de reembolso

🔒 Por razones sanitarias

En Santeliz, cada café se tuesta bajo pedido y se empaca de forma individual.
Por eso, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos alimenticios, incluso si el paquete está cerrado.
Queremos cuidar tanto tu salud como la calidad del café que entregamos.

🧰 ¿Qué productos sí se pueden cambiar?

Si compraste algún accesorio (como filtros, tazas, molinillos o herramientas), podés solicitar un cambio si el producto está sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

Tenés un plazo de 7 días hábiles desde que recibiste el pedido para contactarnos y coordinar el cambio o devolución.

❗ ¿Y si el error fue nuestro?

Si te enviamos un producto incorrecto o con una molienda que no pediste, nos hacemos cargo.

Te enviaremos el café correcto sin costo adicional. Solo pedimos que nos avises dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.

🛎 ¿Cómo pedir ayuda?

  1. Escribinos por WhatsApp o correo:

  2. Contanos qué pasó y adjuntá una foto del producto y el número de pedido.

  3. Te responderemos en menos de 24 horas con la solución.

💡 Consejo:

Si tenés dudas antes de comprar, escribinos. Nos gusta ayudar a elegir bien.
O visitá nuestra guía: [¿Qué café es para mí?] → para evitar errores antes de comprar.