Política de cancelación de suscripciones

Santeliz Coffee Roasters puede ofrecer determinados productos mediante suscripción, permitiendo recibir café de forma periódica según la frecuencia seleccionada al momento de la compra.

Esta política establece las condiciones para modificar, pausar o cancelar una suscripción y se complementa con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Suscripciones

Al contratar una suscripción, el cliente autoriza a Santeliz Coffee Roasters y a sus proveedores de pago a realizar cobros recurrentes correspondientes a cada ciclo de la suscripción, de acuerdo con el precio y la frecuencia informados al momento de contratarla.

Antes de confirmar la suscripción, el cliente podrá conocer el precio, frecuencia de entrega y demás condiciones aplicables.

La suscripción continuará activa y se renovará automáticamente de acuerdo con la frecuencia seleccionada hasta que sea pausada o cancelada por el cliente.

Modificar, pausar o cancelar una suscripción

El cliente puede modificar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento antes del próximo cobro programado, sin costo ni penalización por la cancelación.

La gestión podrá realizarse a través del enlace de administración de suscripción disponible en los correos asociados a la compra o mediante nuestros canales de atención.

Para solicitar ayuda puede contactarnos en:

Correo: santelizcoffee@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8398 6191

La cancelación de una suscripción detendrá los cobros y pedidos futuros asociados a ella.

Pedidos que ya hayan sido cobrados

Si la cancelación se solicita después de que un nuevo ciclo ya haya sido cobrado, la cancelación impedirá las siguientes renovaciones, pero no cancelará automáticamente el pedido correspondiente al ciclo ya procesado.

Si el pedido todavía puede ser detenido antes de su preparación o despacho, intentaremos gestionar su cancelación cuando sea posible.

Si el pedido ya fue preparado o despachado, cualquier solicitud de devolución, retracto o reembolso será evaluada de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

Esta política no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni ningún otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496.

Cambios en la suscripción

Cuando las funcionalidades disponibles lo permitan, el cliente podrá modificar aspectos de su suscripción, como la frecuencia, productos u otras preferencias, antes del próximo ciclo de cobro.

Los cambios se aplicarán a los ciclos futuros y no modificarán pedidos que ya hayan sido procesados.

Cambios de precio o condiciones

Si Santeliz Coffee Roasters realiza modificaciones relevantes al precio o a las condiciones de una suscripción vigente, dichas modificaciones serán informadas al cliente antes de que resulten aplicables a un nuevo ciclo, cuando corresponda.

El cliente podrá cancelar su suscripción antes de un nuevo cobro si no desea continuar bajo las nuevas condiciones.

Contacto

Para consultas relacionadas con una suscripción puede comunicarse con:

Santeliz Coffee Roasters
Juan Sabaj 15, Local 05
Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile

Correo: santelizcoffee@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8398 6191