Términos del servicio
Términos y Condiciones
1. Información general
Bienvenido a Santeliz Coffee Roasters.
Este sitio web y tienda online son operados por SANTELIZ COFFEE ROASTERS SpA, RUT 78.150.003-8, en adelante también denominada “Santeliz Coffee Roasters”, “Santeliz”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Nuestro sitio utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer la plataforma de comercio electrónico mediante la cual comercializamos nuestros productos.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
2. Identificación del vendedor
El vendedor de los productos comercializados a través de esta tienda online es:
Razón social: SANTELIZ COFFEE ROASTERS SpA
RUT: 78.150.003-8
Nombre comercial: Santeliz Coffee Roasters
Domicilio legal: Pascual Baburizza 595, departamento 204, Ñuñoa, Santiago, Chile
Punto de atención comercial: Juan Sabaj 15, Local 05, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@santelizcoffee.cl
WhatsApp / teléfono: +56 9 8398 6191
Representante legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL]
Los clientes pueden utilizar nuestros canales de contacto para realizar consultas, presentar reclamos, solicitar información y gestionar cambios o devoluciones cuando corresponda.
3. Acceso y uso del sitio
Para realizar compras a través de nuestro sitio, el cliente deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar el pedido, incluyendo los datos necesarios para el pago, facturación y despacho.
El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar su compra.
En caso de crear una cuenta, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada desde dicha cuenta.
El sitio deberá utilizarse exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y la legislación vigente.
4. Productos
Santeliz Coffee Roasters comercializa café tostado, accesorios y otros productos relacionados con el consumo y preparación de café.
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mostrar de manera precisa las características, formato, origen, proceso, notas sensoriales, peso, molienda, disponibilidad, precio e imágenes de cada producto.
Las fotografías e imágenes tienen fines referenciales. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia debido a las características de las pantallas, actualizaciones de empaque u otras variaciones que no afecten las características esenciales del producto adquirido.
En el caso del café, las notas sensoriales descritas corresponden a características esperadas del producto y pueden percibirse de manera diferente dependiendo del método de preparación, molienda, agua utilizada y preferencias personales.
Podremos incorporar, retirar o modificar productos de nuestra oferta comercial. Las modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido válidamente realizadas.
5. Disponibilidad y stock
La disponibilidad informada en nuestra tienda corresponde al inventario disponible para venta online.
Cuando un producto se encuentre agotado, intentaremos reflejar dicha condición en el sitio para impedir nuevas compras del producto sin stock.
En situaciones excepcionales en que se produzca una diferencia de inventario y no podamos cumplir un pedido ya pagado, contactaremos al cliente a través de los datos proporcionados para ofrecer una solución conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, el reembolso de los montos pagados.
6. Pedidos
Al finalizar una compra, el cliente realiza una solicitud de adquisición de los productos seleccionados.
Una vez procesado correctamente el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
El cliente debe revisar cuidadosamente los productos, formatos, cantidades, tipo de molienda, dirección de despacho y demás información antes de finalizar el pago.
Podremos contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con un pedido.
Santeliz podrá rechazar o cancelar una transacción cuando exista una razón objetiva que impida procesarla, como:
-
rechazo o imposibilidad de procesar el pago;
-
falta efectiva de stock;
-
imposibilidad de realizar el despacho;
-
existencia de información insuficiente o incorrecta para procesar el pedido;
-
indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un medio de pago;
-
o un error manifiesto de carácter técnico.
Cuando corresponda una devolución de dinero, será gestionada de acuerdo con la legislación vigente y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
7. Precios
Los precios publicados para consumidores en nuestra tienda online están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente otra condición.
El costo de despacho, cuando corresponda, será informado separadamente antes de finalizar la compra.
El cliente podrá revisar el costo total de su pedido antes de efectuar el pago.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, una modificación posterior no afectará el precio de una compra ya válidamente realizada.
Los precios de la tienda online pueden diferir de promociones o condiciones comerciales ofrecidas en nuestra cafetería, eventos, ventas mayoristas u otros canales.
8. Promociones y descuentos
Santeliz Coffee Roasters podrá realizar promociones, descuentos, códigos promocionales, packs u otras ofertas comerciales.
Cada promoción podrá tener condiciones particulares respecto de duración, productos participantes, disponibilidad, stock, canales de venta u otras restricciones, las cuales serán informadas junto con la promoción cuando corresponda.
Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.
9. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán aquellas habilitadas y mostradas durante el proceso de checkout.
El procesamiento de algunos pagos puede ser realizado por proveedores externos especializados.
Santeliz Coffee Roasters no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son gestionados por proveedores de pago externos.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago empleado en la transacción.
10. Envíos, despacho y retiro
Las zonas de cobertura, modalidades de despacho, costos, tiempos estimados de preparación y entrega y alternativas de retiro se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.
Antes de finalizar una compra se informará al cliente el costo de despacho aplicable, cuando corresponda.
Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones basadas en las condiciones normales del servicio.
Si se produce un problema con la entrega de un pedido, el cliente podrá comunicarse con Santeliz Coffee Roasters para que podamos revisar la situación y gestionar la solución correspondiente.
La contratación de un servicio de transporte para realizar la entrega no limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor frente a Santeliz Coffee Roasters.
11. Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y reembolsos están descritas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
En el caso del café tostado, Santeliz no ofrece cambios comerciales voluntarios una vez despachado por motivos como preferencias personales de sabor, elección de un café distinto al esperado o molienda correctamente preparada según la selección realizada por el cliente.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho a retracto y demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando proceda el derecho a retracto respecto de café tostado, deberán cumplirse las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
12. Garantía legal
Los productos comercializados por Santeliz Coffee Roasters se encuentran sujetos a la garantía legal cuando correspondan los supuestos establecidos en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente dentro del plazo correspondiente.
La garantía legal es independiente de los cambios comerciales voluntarios y del derecho a retracto.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos legales de los consumidores.
13. Información proporcionada por el cliente
El cliente declara que la información proporcionada durante una compra es correcta, completa y actualizada.
Santeliz Coffee Roasters no será responsable de retrasos o problemas de entrega ocasionados directamente por datos de contacto o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, sin perjuicio de que intentaremos ayudar a resolver la situación cuando sea posible.
14. Propiedad intelectual
El contenido propio de Santeliz Coffee Roasters disponible en el sitio, incluyendo su identidad visual, fotografías, ilustraciones, personajes, textos, gráficos, diseños, nombres de productos, logotipos, material audiovisual y demás elementos protegibles, pertenece a Santeliz Coffee Roasters o es utilizado con autorización de sus respectivos titulares.
Su disponibilidad en el sitio no implica autorización para reproducirlo, distribuirlo, modificarlo, explotarlo comercialmente o utilizarlo sin autorización previa.
Está permitido utilizar el sitio y su contenido para fines personales relacionados con la navegación y adquisición de nuestros productos.
Las marcas, herramientas y contenidos pertenecientes a terceros se encuentran sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.
15. Herramientas y servicios de terceros
Nuestro sitio puede utilizar herramientas proporcionadas por terceros, tales como sistemas de pago, servicios de despacho, aplicaciones de análisis, redes sociales u otras integraciones necesarias para ofrecer determinadas funcionalidades.
El uso de estos servicios puede estar sujeto adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.
16. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios administrados por terceros.
Santeliz Coffee Roasters no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios.
Cuando el cliente accede voluntariamente a un servicio externo deberá revisar las condiciones aplicables establecidas por ese proveedor.
17. Relación con Shopify
Santeliz Coffee Roasters utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su tienda online.
Sin embargo, las compras realizadas en esta tienda se efectúan directamente entre el cliente y SANTELIZ COFFEE ROASTERS SpA.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Santeliz Coffee Roasters ni asume las obligaciones propias del vendedor frente al consumidor.
18. Privacidad y tratamiento de datos personales
La información personal recopilada a través de nuestra tienda será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Para operar nuestra tienda online utilizamos servicios tecnológicos proporcionados por Shopify y otros proveedores, por lo que determinados datos pueden ser procesados mediante dichas plataformas exclusivamente para las finalidades necesarias para prestar los servicios correspondientes.
Puede revisar más información sobre la forma en que utilizamos sus datos en nuestra Política de Privacidad.
19. Comentarios y reseñas
Los clientes pueden tener la posibilidad de publicar opiniones, comentarios o reseñas relacionadas con nuestros productos o servicios.
El usuario se compromete a no publicar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
Santeliz podrá moderar o eliminar contenido cuando exista una causa justificada para hacerlo.
La publicación de una reseña no transfiere la propiedad del contenido a Santeliz, pero autoriza su visualización dentro de nuestros canales en la medida necesaria para operar las funcionalidades de opinión o recomendación correspondientes.
20. Errores e información del sitio
Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener actualizada y correcta la información publicada.
Si detectamos un error de carácter técnico, tipográfico o material relacionado con productos, disponibilidad, promociones, precios, despacho u otra información, podremos corregirlo.
Cuando un error pueda afectar una compra ya realizada, actuaremos de acuerdo con la legislación vigente y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el cliente.
21. Usos prohibidos
No está permitido utilizar nuestro sitio:
-
para realizar actividades ilícitas;
-
para vulnerar derechos de propiedad intelectual;
-
para introducir código malicioso o interferir con la seguridad del sitio;
-
para obtener información de otros usuarios de forma no autorizada;
-
para intentar acceder a sistemas o áreas restringidas;
-
para efectuar operaciones fraudulentas;
-
para suplantar la identidad de otra persona;
-
o para realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
Podremos restringir el acceso al sitio cuando existan razones fundadas para considerar que se está realizando un uso fraudulento, ilegal o que compromete la seguridad de nuestros servicios.
22. Funcionamiento del sitio y responsabilidad
Santeliz Coffee Roasters procura mantener su sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, actualizaciones, fallas de telecomunicaciones, proveedores tecnológicos u otras circunstancias que puedan afectar temporalmente su disponibilidad.
Nada de esta sección excluye o limita las responsabilidades de Santeliz Coffee Roasters ni los derechos del consumidor que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación chilena.
23. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con los mecanismos y tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos competentes.
25. Modificaciones
Santeliz Coffee Roasters podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores en compras realizadas bajo condiciones anteriores.
26. Información de contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con una compra puede contactarnos a través de:
SANTELIZ COFFEE ROASTERS SpA
RUT: 78.150.003-8
Nombre comercial: Santeliz Coffee Roasters
Domicilio legal: Pascual Baburizza 595, departamento 204, Ñuñoa, Santiago, Chile
Atención comercial: Juan Sabaj 15, Local 05, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@santelizcoffee.cl
WhatsApp / teléfono: +56 9 8398 6191
Representante legal: Daniel Alejandro Arrieta Piña