Política de Envíos

En Santeliz Coffee Roasters preparamos cada pedido con cuidado para que su café llegue en buenas condiciones y lo más fresco posible.

Esta política describe nuestras modalidades de despacho y retiro para compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Cobertura de despachos

Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago, Chile.

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, la opción de despacho no estará disponible al momento de finalizar la compra.

A medida que ampliemos nuestra cobertura, actualizaremos esta política y las opciones disponibles en nuestro sitio web.

Preparación de pedidos

Los pedidos pueden requerir hasta 2 días hábiles de preparación antes de ser entregados al servicio de despacho.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de transporte, comenzará a contar el plazo estimado de entrega.

Plazo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dentro de la Región Metropolitana es de:

24 a 72 horas hábiles.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran dentro de este plazo.

Por lo tanto, el tiempo total entre la realización de la compra y la recepción del pedido dependerá tanto del período de preparación como del tiempo de transporte.

Los plazos informados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas u otras situaciones ajenas al funcionamiento habitual del servicio de despacho.

Si se produce un retraso significativo o un inconveniente con la entrega, puede comunicarse con nosotros para que revisemos el estado de su pedido y gestionemos una solución.

Costos de despacho

El costo de despacho se calcula según la dirección de entrega y las condiciones disponibles al momento de realizar la compra.

El valor correspondiente será informado de manera clara durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.

El cliente podrá revisar el costo total de su pedido, incluyendo el despacho cuando corresponda, antes de confirmar la compra.

Retiro gratuito en Santeliz Coffee Roasters

También ofrecemos retiro gratuito de pedidos en nuestra cafetería:

Santeliz Coffee Roasters
Juan Sabaj 15, Local 05
Ñuñoa, Región Metropolitana
Código postal 7750000
Chile

No existe costo adicional por seleccionar esta modalidad.

Una vez que el pedido esté preparado para ser retirado, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Recomendamos esperar esta confirmación antes de acudir al local para asegurar que el pedido se encuentre listo.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el despacho, incluyendo:

• nombre de quien recibe;

• dirección;

• número de departamento u oficina, cuando corresponda;

• comuna;

• teléfono de contacto;

• y cualquier información adicional necesaria para identificar correctamente el lugar de entrega.

Si detecta un error en su dirección después de realizar la compra, contáctenos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.

Una vez entregado el pedido al servicio de transporte, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.

Problemas con el despacho

Si recibe un pedido:

• dañado durante el transporte;

• incompleto;

• diferente al solicitado;

• o presenta otro inconveniente relacionado con la entrega,

contáctenos para que podamos revisar el caso.

Recomendamos informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la revisión del pedido.

Este plazo es únicamente una recomendación para agilizar la gestión y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Pedidos que no pueden ser entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, ausencia reiterada de una persona que pueda recibirlo u otra situación atribuible al destinatario, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.

Si fuera necesario realizar un nuevo despacho, este podrá generar un costo adicional que será informado antes de efectuarlo.

Contacto

Para consultas relacionadas con preparación, despacho o retiro de pedidos puede comunicarse con:

Santeliz Coffee Roasters

Dirección: Juan Sabaj 15, Local 05, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
Correo: santelizcoffee@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8398 6191